大观区深入推进2019年法律援助民生工程工作

　　为进一步提升人民群众的幸福感、安全感，以行动践行为民服务理念，大观区从群众满意度入手主动作为，推进2019年法律援助民生工程工作，全面提升法律援助案件办理速度和办理质量。

　　一是坚持需求导向，宣传“零死角”。积极利用微博、微信、手机短信等新媒介，采取多种形式，从法律援助范围、服务承诺、办事指南、便民措施等相关政策内容入手，以“致全区人民的一封信”和便民卡的形式向人民群众发放宣传单，大力宣传法律援助申请条件、申请途径等，提升群众维权意识和能力，引导弱势困难群体合理、合法维护权益。广泛开展“法律援助进企业、进工地、进乡村”活动，切实提高人民群众对法律援助工作的知晓率。

　　二是坚持效率导向，服务“零延迟”。法律援助铺好快速路，畅通弱势群体维权渠道，建立以区法律援助中心、乡镇(街道)法律援助工作站、村(社区)法律援助工作联络点的“三级”法律援助服务网络体系，加强与区工会、区人社等各部门的联系，指派优秀律师参与劳动争议案件的咨询、非诉讼调解，方便就地、就近寻求法律帮助。推行诉调对接机制，对于案件事实清楚、证据确实充分的群体性法律援助案件，通过以调解为主的方式入手解决，提高援助效率。与仲裁、法院等部门在诉讼程序上进行沟通协调，构建多部门、全方位的援助体系，对于群体性案件适时启用协作机制，与相关单位做好信息互通，做到诉讼程序的无缝衔接，从而保证诉讼程序的高效、便民。

　　三是坚持精准对焦，服务“零盲区”。完善村(居)法律顾问制度，构建律师、法律工作者、司法助理员、人民调解员村(社区)法律顾问微信群，推动“指尖上的公共法律服务”进村入户，创建智能便捷的公共法律服务新模式，贴近实际需求，构筑法律咨询、网上调解、法律援助受理等综合性法律服务平台。矛盾纠纷掌握舆情、及早协调化解。积极组织法律顾问团，为企业开展法律体检，及时发现和解决企业存在的可能侵害职工合法权益的问题，从源头上预防欠薪等案件发生。

　　四是坚持案件强监管，服务“零投诉”。在办理法律援助案件过程中，始终坚持以受援人的满意与否作为衡量法律援助工作是否取得实效的首要先决标准。严格规范法律援助案件的办案流程，明确服务规范和工作制度，援助律师值班日志和法援系统平台同步更新，做到工作留痕，法援案件承办、结案、归档等各个环节有“迹”可查。在案件办理过程中，实行动态回访制度，及时跟进案件办理情况，一旦发现援助律师办案有不当之处，及时予以纠正，若对当事人案件承办存在不利影响的，立即予以更换，对办结案件实行100%回访，确保高质量完成法律援助年度任务，提升法律服务水平。(大观区法援中心)