太湖法援：“三再”春风化干戈

　　太湖县司法局秉承着“三再”工作原则耐心解答窗口、热线、网络咨询，积极落实“一改两为五做到”要求，践行为民服务理念，持续推动法律援助民生实事项目服务于民、惠及于民，不断提升惠民实效。今年来，已受理各类法律援助案件494件，其中民事370件，刑事124件，接待群众咨询1500余人次。

　　一是再听话叠话。法律咨询是群众遇到侵权事件后对理性维权最后的信任，做好解答咨询工作对化解矛盾纠纷至关重要。情绪主导下他们会不断重复事实和心情，需要工作人员耐心的听完他们的话，安抚并引导他们合理的表达诉求。

　　二是再说十分钟。了解到诉求后，由值班律师进行合理合法的维权指引，重复一遍法律分析过程再叮嘱一次维权思路。让咨询群众能够“听得进去”“听得明白”，带着问题来，带着解决纠纷答案走。

　　三是再捋一回合。面对复杂的事实和含有法律专业术语的解答，解答结束后，工作人员将沟通结果再梳理一遍复述给咨询群众听，让咨询群众能够“记得住”。