望江县开展法律援助电话回访

　　近日，望江县法律援助中心开展法援案件回访活动，以提升法律援助案件质量，提高受援群众满意度，切实维护受援群众的合法权益。法援中心对部分2018年已办结归档案件，向受援人进行电话回访。

　　回访以礼貌用语开始，围绕电话接听者是否是受援人本人或其家人;是否申请了法律援助;是否知晓法律援助已经纳入民生工程;承办人在办理案件过程中是否严格遵守行业纪律，有无私自收取费用或索要财物行为;承办人对援助案件是否尽职尽责，有无敷衍懈怠行为;受援人对承办人的工作态度、案件承办结果是否满意;以及受援人对今后法律援助工作的意见或建议。

　　此次回访共打通受援人电话78个，未发现承办人员存在私下收费、懈怠办理等违规现象，受援人对法律援助案件的综合评价满意率较高。望江县法律援助中心对部分表示不满意的受援人进行标记，了解工作不足，并虚心征求受援人提出的意见和建议，为进一步改进法律援助工作找准切入口，切实提升法律援助服务质量和水平。